Conectando auténticamente con tus usuarios a través de la Escucha Activa
Dentro del mundo del diseño estratégico, el UX Research desempeña un papel fundamental. No se trata solo de una fase en el proceso, sino de un hilo conductor que conecta a las agencias con la esencia de los usuarios.
Por: Estefanía Moreno
Al abrazar la Escucha Activa como un elemento esencial en nuestra caja de herramientas, no solo adquirimos una habilidad valiosa, sino que nos convertimos en grandes aliados de nuestros clientes, desvelando lo que realmente necesitan sus usuarios antes de ofrecer soluciones o buscando mejoras en soluciones existentes.
Imaginemos nuestro enfoque en la investigación de usuarios como un diálogo en constante evolución.
No se trata únicamente de escuchar, sino de sumergirse en la mente de los usuarios, comprender sus necesidades y deseos de manera auténtica, mucho antes de presentar cualquier recomendación. Las preguntas que formulamos en nuestras investigaciones no deben limitarse a buscar respuestas, sino que deben detonar conversaciones profundas. Preguntas como “¿Cómo te sientes respecto a…?” o “¿Qué opinas sobre…?” abren las puertas a experiencias compartidas, creando una conexión genuina más allá de las respuestas superficiales.
La entrevista es una guía
Cuando realizamos entrevistas, asumimos el papel de guías expertos, no de interrupciones en el discurso de nuestros usuarios. Permitir que la conversación fluya, incluso si se desvía de los puntos planificados, puede revelar tesoros de información no previstos. Si los usuarios se desvían, nuestro arte radica en reconducirlos sutilmente hacia el camino que queremos explorar.
La Escucha Activa no es simplemente un ejercicio de atención, sino un acto de recordar y aplicar lo que hemos escuchado. La magia se produce cuando somos capaces de recuperar información clave, demostrando a nuestros interlocutores que sus palabras tienen un impacto real. Esto va más allá de tener un conjunto de preguntas preparadas; se trata de ser un habilitador que retiene y utiliza la información compartida.
Visualicemos las entrevistas como conversaciones fluidas, en lugar de una sucesión de preguntas programadas. Sí, es importante tener algunas preguntas en mente, pero permitir que surjan de forma natural crea un espacio auténtico para la conexión.
Somos guías en un diálogo de profundo significado.
No necesitamos solamente conocer sus síntomas, sino comprender las raíces de sus preocupaciones. A partir de este entendimiento profundo, estamos en la posición de ofrecer soluciones personalizadas que aborden no solo los síntomas, sino también las causas subyacentes. La verdadera Escucha Activa va más allá de recoger respuestas; se trata de nutrir una conexión emocional auténtica. A medida que nos convertimos en maestros de esta danza, descubrimos que nuestros clientes no solo nos escuchan, sino que nos comprenden.
La Escucha Activa no es únicamente una habilidad; es un arte que se desarrolla con práctica y maestría. Al adoptarla como parte de nuestra identidad, nos convertimos en los psicólogos que van más allá de las palabras, creando conexiones auténticas y duraderas.
