por dev@gerundio.com.mx | Mar 4, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
Por qué un NPS de 90 puede estar ocultando la fragilidad en la lealtad de tus clientes Autor: Elena Benitez, CEO & Fundadora de Gerundio. Existe un viejo cuento en las direcciones de marketing que dice que un cliente satisfecho es un cliente leal. En las...
por dev@gerundio.com.mx | Sep 23, 2025 | Blog, Investigación y Estrategia
La empatía: una herramienta inesperada para la investigación objetiva En el mundo de la investigación es común entender desde polaridades opuestas. Bueno o malo, cuantitativo o cualitativo, racional o emocional, subjetivo u objetivo. En este contexto, ¿cómo es que la...
por dev@gerundio.com.mx | Ago 20, 2025 | Blog, Investigación y Estrategia
Cómo las emociones influyen en las decisiones de las personas Por Jesica Trejo La mayoría de las decisiones que tomamos diariamente no son tan racionales como creemos, y si tienes duda, recuerda las decisiones provocadas por las últimas horas de oferta del Prime Day....
por dev@gerundio.com.mx | Ago 20, 2025 | Blog, Innovación, Investigación y Estrategia
Más lápiz, menos prompts: Ahora es el turno de los humanos “Esta botella la pinté yo, no una máquina.” Ese fue (literal o emocionalmente) el mood en un evento reciente de Brightland, donde la marca invitó a la gente a intervenir sus propias botellas de aceite de...
por dev@gerundio.com.mx | May 8, 2025 | Blog, Investigación y Estrategia
Chatbots y asistentes virtuales: ¿aliados o barreras en la experiencia del usuario? Vivimos en una era en la que la comunicación y la atención al cliente se han transformado de manera radical. Cada vez que entramos en un sitio web para resolver una duda o...
por dev@gerundio.com.mx | Abr 24, 2025 | Blog, Investigación y Estrategia
Los arquetipos actitudinales: una alternativa estratégica a las “user personas” Todos hemos escuchado hablar de los perfiles de usuario como una herramienta para fomentar empatía al diseñar productos, servicios o experiencias. Pero, ¿la empatía por sí sola nos...
