por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
El peligro de la invisibilidad funcional: por qué la relevancia de marca no se resuelve con presencia constante Autor: Elena Benitez CEO de Gerundio Existe una diferencia abismal entre estar presente en la vida de una persona y ser verdaderamente...
por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
El riesgo de la costumbre: Por qué la rutina del usuario no equivale a preferencia de marca | Blog: Gerundio Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio. Celebrar el uso frecuente como sinónimo de fidelidad es uno de los autoengaños más costosos en las mesas...
por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
Más allá de la personalización algorítmica: por qué el reconocimiento del cliente define la retención real Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio Celebrar los correos dinámicos que incluyen el primer nombre del usuario en el asunto como si eso fuera...
por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
El engaño de la velocidad: cómo la eficiencia en CX mata el valor antes de crear lealtad Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio El celebrar los tiempos récord de resolución de problemas cuando la relación con el cliente sigue siendo completamente irrelevante, es...
por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
El engaño de la velocidad: cómo la eficiencia en CX mata el valor antes de crear lealtad Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio El celebrar los tiempos récord de resolución de problemas cuando la relación con el cliente sigue siendo completamente irrelevante, es...
por Andrea Vallarta | Ago 24, 2026 | Blog
La trampa de la fricción cero: Por qué ser conveniente solo te mantiene en la contienda, no en la preferencia Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio. Existe una narrativa profundamente arraigada en las mesas directivas que confunde la eliminación de pasos en una...
