Tallero + Gerundio
¿Cómo imitar la experiencia física en un canal online?
Reinterpretando la experiencia para impulsar el negocio
Tallero es una empresa mexicana experta en el diseño y fabricación de muebles a la medida.
Tras un periodo de rápido crecimiento, detectaron que sus dos principales puntos de contacto —el showroom físico y la tienda online— construían sobre cosas muy distintas: mientras que en la tienda física conseguían ofrecer una experiencia completa acompañada de una asesoría personalizada, su tienda online era simplemente una plataforma de compra de muebles.
Esta diferencia entre sus canales, llevó a Tallero a buscar una renovación de su marca.
Empezar su rediseño sin tener una ruta estratégica era casi como fabricar un mueble sin conocer sus medidas, por lo que primero analizamos las características y fortalezas del negocio, estudiamos su contexto competitivo e indagamos en la percepción de sus clientes.
A partir de ello, construimos una experiencia online capaz de adaptarse a las necesidades e intereses de distintos tipos de usuarios, lo que nos permitió alinear la experiencia del e-commerce con la del showroom físico, llevando la personalización al mundo digital y dotando a la marca de coherencia.
Para acompañar esta dirección estratégica, diseñamos una identidad visual que responde a una personalidad madura y profesional sin dejar de lado su carácter libre y atrevido, lo cual se refleja en los trazos espontáneos que intervienen al resto del sistema para representar la personalización característica de Tallero.
Por último, creamos una estrategia de comunicación digital orientada a transmitir el valor y los beneficios de la marca a sus distintas audiencias.
Entender y profundizar en el «cómo» y «para qué» del negocio nos permitió alinear la experiencia de marca de Tallero en sus diferentes canales. Actualmente, la personalización se experimenta y percibe de la misma manera tanto en su showroom físico como en su tienda online, haciendo de la experiencia en Tallero una mucho más consistente.
