por dev@gerundio.com.mx | Abr 15, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
Del dato al “Sensemaking”: Por qué tus KPIs de lealtad te están mintiendo En el mundo del User Research, sabemos que un número sin contexto es una alucinación peligrosa. En las organizaciones mexicanas, es común ver tableros de control que brillan con...
por dev@gerundio.com.mx | Abr 15, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
La trampa del engagement: Por qué la atención del consumidor no es lealtad Autor: Elena Benitez, CEO & Fundadora de Gerundio. En las juntas de resultados de la mayoría de las empresas en México, el engagement de clientes suele presentarse como el indicador de...
por dev@gerundio.com.mx | Mar 5, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
La lealtad como el activo financiero más rentable ante tasas altas Autor: Elena Benitez, CEO y Fundadora. El panorama financiero actual ha cambiado las reglas del crecimiento. Con tasas de interés elevadas, el capital ha dejado de ser barato y, con ello, la estrategia...
por dev@gerundio.com.mx | Mar 5, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
El costo oculto de ignorar el churn En el análisis de retención, las métricas suelen decirnos cuántos clientes se van, pero rara vez explican el porqué real. Muchas organizaciones operan bajo la falsa premisa de que el abandono es una decisión de precio que se...
por dev@gerundio.com.mx | Mar 4, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
El diseño no termina en el checkout: La post-venta como evidencia de marca En el diseño de sistemas complejos, existe un punto ciego crítico: la creencia de que el diseño es una herramienta de seducción visual para el cierre de transacción. Para nosotros en...
por dev@gerundio.com.mx | Mar 4, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
Por qué un NPS de 90 puede estar ocultando la fragilidad en la lealtad de tus clientes Autor: Elena Benitez, CEO & Fundadora de Gerundio. Existe un viejo cuento en las direcciones de marketing que dice que un cliente satisfecho es un cliente leal. En las...
