por Andrea Vallarta | Jun 30, 2026 | Blog
Por qué el arcoíris cosmético destruye el Customer Lifetime Value Autor: Elena Benitez, CEO & Fundadora de Gerundio. La saturación de logotipos con los colores del arcoíris durante el mes de junio se ha convertido en una de las mayores fuentes de cinismo en el...
por Andrea Vallarta | Jun 23, 2026 | Blog
Lo que los líderes de lealtad saben (y tú no) Autor: Elena Benitez, CEO & Fundadora de Gerundio. La lealtad no es un estado estático, se trata de una preferencia que se renueva cada vez que la experiencia cumple con lo que nunca prometió. Cuando solo se reduce a...
por Andrea Vallarta | Jun 8, 2026 | Blog
Tu programa de puntos ¿solo está acumulando saldos? Autor: Elena Benitez, CEO & Fundadora de Gerundio. Ese viejo cuento de que la lealtad se construye simplemente acumulando puntos o repartiendo cupones es lo que hoy tiene a cientos de marcas atrapadas en una...
por dev@gerundio.com.mx | Abr 15, 2026 | Blog
¿Tu organigrama está rompiendo la lealtad? El fracaso de la experiencia en silos Autor: Elena Benitez, CEO & Fundadora de Gerundio. La fragmentación operativa es el veneno silencioso de la retención. Mientras el equipo de Marketing celebra un pico de adquisición,...
por dev@gerundio.com.mx | Abr 15, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
¿Por qué tus recompensas están matando la lealtad emocional? El riesgo de la transacción sobre el vínculo Existe un fenómeno recurrente en las estrategias de fidelización en México: empresas que compran la atención de sus usuarios, pero nunca su preferencia. Se...
por dev@gerundio.com.mx | Abr 15, 2026 | Blog, Investigación y Estrategia
Del dato al “Sensemaking”: Por qué tus KPIs de lealtad te están mintiendo En el mundo del User Research, sabemos que un número sin contexto es una alucinación peligrosa. En las organizaciones mexicanas, es común ver tableros de control que brillan con...
