por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
Más allá de la personalización algorítmica: por qué el reconocimiento del cliente define la retención real Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio Celebrar los correos dinámicos que incluyen el primer nombre del usuario en el asunto como si eso fuera...
por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
El engaño de la velocidad: cómo la eficiencia en CX mata el valor antes de crear lealtad Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio El celebrar los tiempos récord de resolución de problemas cuando la relación con el cliente sigue siendo completamente irrelevante, es...
por Andrea Vallarta | Sep 25, 2026 | Blog
El engaño de la velocidad: cómo la eficiencia en CX mata el valor antes de crear lealtad Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio El celebrar los tiempos récord de resolución de problemas cuando la relación con el cliente sigue siendo completamente irrelevante, es...
por Andrea Vallarta | Ago 24, 2026 | Blog
La trampa de la fricción cero: Por qué ser conveniente solo te mantiene en la contienda, no en la preferencia Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio. Existe una narrativa profundamente arraigada en las mesas directivas que confunde la eliminación de pasos en una...
por Andrea Vallarta | Ago 18, 2026 | Blog
Por qué la inconsistencia operativa destruye el valor de marca antes de que lo noten Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio. Existe una obsesión casi epidémica en las mesas directivas por perseguir el impacto emocional a través de momentos espectaculares dentro...
por Andrea Vallarta | Ago 3, 2026 | Blog
El espejismo de los puntos acumulados: Por qué la lealtad transaccional destruye el margen operativo Autor: Elena Benitez, CEO de Gerundio. Monitorear el crecimiento en la emisión de tarjetas de fidelidad o el volumen de puntos canjeados durante el último...
