Buen fin 2023: Estrategias de venta inteligente
Por: Andrea Vallarta

La esperada 13° edición del Buen Fin, considerado el evento comercial del año, se llevará a cabo del viernes 17 al lunes 20 de noviembre. Este periodo no solo representa una oportunidad para disfrutar de irresistibles ofertas, sino que también marca un resurgimiento en las actividades comerciales tras un prolongado periodo pandémico. Gracias a la estabilización en la tendencia de compras, se proyecta que las ventas superarán los 141,120 millones de pesos. 

Según los informes de la AMVO, el 80% de los internautas están listos para sumergirse en la experiencia de compra durante este evento. Pero no se trata de impulsividad; los consumidores han planificado cuidadosamente, ahorrando estratégicamente para aprovechar al máximo las ofertas. Sorprendentemente, 6 de cada 10 compradores del Buen Fin 2023 inician la búsqueda de compras en línea hasta con un mes de anticipación, y la demanda durante este Buen Fin se espera en una amplia gama de productos, desde moda y calzado hasta pantallas, celulares, electrodomésticos, juguetes y viajes, con una marcan pauta en sus elecciones, dependiendo de su edad; los jóvenes de 25 a 34 años se inclinan por Moda y Belleza, mientras que los de 35 a 44 años planean adquirir productos electrónicos. Finalmente, el grupo de edad de 45 a 54 años tiene su mirada puesta en experiencias de viaje. 

Estrategias para el Éxito en el Buen Fin 2023

• Estrategias Omnicanal: El 94% de los compradores tiene la intención de combinar el canal físico y digital durante el Buen Fin. Por lo tanto, es imperativo que las plataformas en línea estén perfectamente integradas con las tiendas físicas, proporcionando una experiencia de compra fluida y sin fisuras.

   

• Experiencia de Usuario (UX) Personalizada: Utilizar algoritmos de recomendación inteligente crea experiencias de compra únicas que elevan la retención de clientes y su satisfacción. Entre las cinco principales razones para comprar en línea durante este evento se encuentran las promociones y descuentos exclusivos en Internet, así como la conveniencia de comparar precios y variedades antes de comprar.

   

• Chatbots para Atención al Cliente: Aprovechar los bots no solo para gestionar consultas comunes, sino que también para ofrecer recomendaciones, mejorará la eficiencia y satisfacción del cliente. Además, la recopilación de datos a través de encuestas y análisis de comentarios proporciona valiosa retroalimentación para perfeccionar la experiencia del cliente.

   

• Consideraciones sobre el Servicio de Envío: El 90% de los compradores prefiere la entrega a domicilio, pero también se observa un creciente interés en métodos alternativos, como los casilleros inteligentes, que representan el 6% de los compradores. Por lo tanto, se recomienda considerar nuevas integraciones de servicio y atender las nuevas necesidades de tus clientes.
  
  

En resumen, el Buen Fin 2023 adopta un enfoque centrado en el cliente y tecnológicamente avanzado. Aquellas marcas que abracen estas tendencias estarán mejor posicionadas para aprovechar al máximo este periodo crucial. Ya sea que ofrezcan productos tangibles o servicios, la adaptación de estrategias de descuento y promoción será clave para satisfacer las necesidades y expectativas específicas de cada sector. Si tienes interés en mejorar la experiencia de usuario en tu marca, no olvides contactarnos y conocer un poco más de los servicios en Gerundio.