{"id":9805,"date":"2025-09-23T20:14:07","date_gmt":"2025-09-23T20:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=9805"},"modified":"2025-09-23T20:14:07","modified_gmt":"2025-09-23T20:14:07","slug":"la-empatia-una-herramienta-inesperada-para-la-investigacion-objetiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/la-empatia-una-herramienta-inesperada-para-la-investigacion-objetiva\/","title":{"rendered":"La empat\u00eda: una herramienta inesperada para la investigaci\u00f3n objetiva"},"content":{"rendered":"
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La empat\u00eda: una herramienta inesperada para la investigaci\u00f3n objetiva<\/p>\n

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En el mundo de la investigaci\u00f3n es com\u00fan entender desde polaridades opuestas. Bueno o malo, cuantitativo o cualitativo, racional o emocional, subjetivo u objetivo. En este contexto, \u00bfc\u00f3mo es que la empat\u00eda (una cualidad inherentemente emocional y subjetiva) puede llevar a un entendimiento de la realidad m\u00e1s exacto y completo?<\/b><\/p>\n

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<\/b>Por Valentina \u00c1lvarez<\/b><\/p>\n

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<\/b>Al enfrentarnos a un problema, es normal que sepamos distinguir las adversidades que nos hicieron notarlos. El instinto de cualquiera es abordar estos s\u00edntomas para solucionarlo. Sin embargo, los problemas no existen de forma aislada, y con frecuencia el contexto que los rodea implica un nivel de complejidad que requiere ver m\u00e1s all\u00e1 del blanco y negro, hacia los matices particulares que impactan y son impactados entre ellos. Si no tomamos esto en consideraci\u00f3n, podemos provocar consecuencias no deseadas que empeoren al mismo problema que buscamos solucionar.<\/span><\/p>\n

Para realmente poder entender un problema, es necesario entender el sistema en el que se desarrolla (pensamiento sist\u00e9mico), y abandonar el paradigma de opuestos polarizados, con definiciones claras y est\u00e1ticas. En otras palabras, no todo es como parece inicialmente, y no todo es tan f\u00e1cil de definir.<\/span><\/p>\n

El elefante de la experiencia personal<\/b><\/p>\n

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<\/b>Un grupo de personas en un cuarto oscuro descubren a un elefante: un animal que nunca han visto antes. La persona que se encuentra con la cola del elefante asevera que se encontr\u00f3 con una cuerda. Otra persona que se encontr\u00f3 con su cuerpo, asegura que es una pared. Otra m\u00e1s, que se encontr\u00f3 con su pierna, les rebate a las dos que en realidad es un \u00e1rbol.<\/span><\/p>\n

Es probable que te hayas encontrado con esta analog\u00eda, que m\u00e1s all\u00e1 de visualizar la inmensidad de abordar a un problema complejo, comunica de forma simple que la experiencia personal moldea la percepci\u00f3n de las personas, y la forma con la que interact\u00faan con el mundo. Incluso existe la posibilidad de que cada persona tenga la raz\u00f3n dependiendo de la perspectiva. Aunado a esto, algo que puede ser muy bueno para una persona, puede ser la peor pesadilla de otra dependiendo de su contexto.<\/span><\/p>\n

\u00bfIntuici\u00f3n o prejuicio?<\/b><\/p>\n

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<\/b>Al enfrentarse a cualquier reto que requiere de investigaci\u00f3n, es com\u00fan pensar que los investigadores son completamente objetivos, que pueden ver el problema como es. Es menos com\u00fan reconocer que la experiencia y metodolog\u00eda de los investigadores puede facilitar la toma de decisiones estrat\u00e9gica en la b\u00fasqueda de un entendimiento profundo, efectivamente usando su propio contexto para nutrir su toma de decisiones. A esto, se le llama la intuici\u00f3n del dise\u00f1ador.<\/span><\/p>\n

El reconocimiento de la intuici\u00f3n del dise\u00f1ador abre las puertas a detectar sutilezas, que permiten llegar a un mayor nivel de profundidad. Sin embargo, en ciertas ocasiones podemos tener convicciones que son dif\u00edciles de distinguir entre prejuicio e intuici\u00f3n, y que puede evitar que nos acerquemos a la realidad. La empat\u00eda se vuelve particularmente relevante para abordar este problema.<\/span><\/p>\n

La empat\u00eda como una fase de dise\u00f1o<\/b><\/p>\n

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<\/b>La metodolog\u00eda de dise\u00f1o centrado en el humano (HCD), IDEO establece la empat\u00eda como la primera fase del proceso de dise\u00f1o, y la define como un entendimiento profundo de los problemas y realidades de las personas para las cuales est\u00e1s dise\u00f1ando (Dam & Siang, 2025).<\/span><\/p>\n

La empat\u00eda no solo implica entender el contexto (o el sistema). Puede significar entender el problema en su totalidad, encontrar su ra\u00edz, o definirlo de una forma productiva, antes de intentar solucionarlo.<\/span><\/p>\n

Las implicaciones de la empat\u00eda<\/b><\/p>\n

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<\/b>Retar nuestras ideas preconcebidas
<\/b>La respuesta m\u00e1s obvia para nosotros, no siempre es la m\u00e1s correcta o atinada. Aunque puede ser valioso confiar en nuestros instintos, es importante cuestionar lo que pensamos para poder profundizar y encontrar respuestas inesperadas.<\/span><\/p>\n

Salir de nuestra subjetividad (y entrar en la de otros)
<\/b>La objetividad completa no existe para las personas. Nadie es independiente de su contexto, y todos somos informados por nuestras experiencias. Sin embargo, como investigadores, tenemos la posibilidad y responsabilidad de mirar m\u00e1s all\u00e1 de nuestra experiencia subjetiva, y entender la de los dem\u00e1s a trav\u00e9s de la empat\u00eda.<\/span><\/p>\n

La buena fe
<\/b>Las personas (usuarios, o clientes) no son elementos pasivos que conforman al problema, sino agentes activos que provocan y reaccionan al sistema del que forman parte. Para realmente entenderlos, es esencial preguntarse por qu\u00e9: \u00bfPor qu\u00e9 les importa? \u00bfPor qu\u00e9 har\u00edan eso? \u00bfPor qu\u00e9 no cambian? \u00bfPor qu\u00e9 act\u00faan en contra de sus intereses?<\/span><\/p>\n

Con frecuencia, los comportamientos de usuario que m\u00e1s nos impresionan (o parecen malintencionados o irreflexivos), son indicativos de problemas en el dise\u00f1o de los productos, servicios, o sistemas con los que interact\u00faan. <\/span>Descifrando: digitalizaci\u00f3n financiera<\/span><\/i> es un reporte que ejemplifica el entendimiento a profundidad que se logra cuando miramos m\u00e1s all\u00e1 de los prejuicios, hacia qu\u00e9 es lo que evita que las personas alcancen el bienestar financiero.<\/span><\/p>\n

La empat\u00eda significa reconocer que las personas (sean usuarios o investigadores) no actuamos o entendemos la realidad independientemente a nuestro contexto, ni de una forma completamente racional. Reconocer esto es el primer paso para acercarse al entendimiento integral, exacto y real de un problema para lograr un dise\u00f1o m\u00e1s estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n

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\u00bfBuscas entender de una forma integral y completa? <\/span>Escr\u00edbenos<\/span><\/a> y veamos c\u00f3mo podemos ayudarte.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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