{"id":9671,"date":"2025-08-20T18:51:00","date_gmt":"2025-08-20T18:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=9671"},"modified":"2025-08-20T18:51:00","modified_gmt":"2025-08-20T18:51:00","slug":"disenando-preguntas-que-conecten-con-las-respuestas-correcta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/disenando-preguntas-que-conecten-con-las-respuestas-correcta\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las emociones influyen en las decisiones de las personas"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.23.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb da_disable_devices=\u00bboff|off|off\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb da_is_popup=\u00bboff\u00bb da_exit_intent=\u00bboff\u00bb da_has_close=\u00bbon\u00bb da_alt_close=\u00bboff\u00bb da_dark_close=\u00bboff\u00bb da_not_modal=\u00bbon\u00bb da_is_singular=\u00bboff\u00bb da_with_loader=\u00bboff\u00bb da_has_shadow=\u00bbon\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb2_3,1_3&#8243; custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb module_class=\u00bbproject__central\u00bb _builder_version=\u00bb4.23.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding=\u00bb140px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb40px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb20px||||false|true\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb2_3&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/gerundio.mx\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/16_9-5.png\u00bb alt=\u00bbarquetipos\u00bb title_text=\u00bbdise\u00f1o de interfaz\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=\u00bbTexto\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb min_height=\u00bb85px\u00bb custom_margin=\u00bb||-3px|||\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p><!-- divi:paragraph --><\/p>\n<div>\n<h2>C\u00f3mo las emociones influyen en las decisiones de las personas<\/h2>\n<p><b>Por Jesica Trejo<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las decisiones que tomamos diariamente no son tan racionales como creemos, y si tienes duda, recuerda las decisiones provocadas por las \u00faltimas horas de oferta del Prime Day. Te aseguro que algunas de ellas fueron irracionales y a\u00fan as\u00ed nos hicieron inmensamente felices.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber c\u00f3mo es que las emociones son el principal motor de nuestras elecciones, existen diversos estudios en econom\u00eda del comportamiento que nos ayudan a comprender <\/span><a href=\"https:\/\/www.wowcx.com\/blog\/behavioral-economics-en-ux-por-que-es-clave-en-la-toma-de-decisiones\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo impactan la experiencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que tenemos con los productos digitales, para conocer sobre c\u00f3mo afectan o benefician el uso y con ello la experiencia completa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00bfPor qu\u00e9 las emociones influyen tanto en las decisiones?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cerebro humano procesa la informaci\u00f3n emocional de forma m\u00e1s r\u00e1pida que la racional (y si a\u00fan lo dudas, piensa en el estreno de la secuela de Jurassic Park). Piensa que te encuentras en un laberinto y est\u00e1s buscando la salida, tus emociones act\u00faan como \u201catajos\u201d (llamados heur\u00edsticas) que facilitan la toma de decisiones cuando hay mucha informaci\u00f3n o poco tiempo. Tambi\u00e9n te comparto c\u00f3mo se ver\u00edan estos \u201catajos\u201d durante el uso de alg\u00fan producto; pensando en dos escenarios, uno positivo y otro negativo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1s por adquirir los aud\u00edfonos que quer\u00edas, as\u00ed que los agregas a tu carrito en un clic y listo, la aplicaci\u00f3n ya conoce tu direcci\u00f3n y tu m\u00e9todo de pago frecuente. As\u00ed que realizar esta compra te da felicidad y satisfacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te llega una notificaci\u00f3n de una compra que no realizaste, entonces procedes a buscar la opci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n para reportar e iniciar un proceso de reembolso, pero no encuentras la secci\u00f3n donde comunicarte con una persona para saber qu\u00e9 hacer. Entonces buscas en internet sobre c\u00f3mo realizar este reporte y te encuentras con un art\u00edculo que te da indicaciones paso a paso pero no logras ubicar el bot\u00f3n de ayuda. Esto te genera confusi\u00f3n y enfado.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Emociones y dise\u00f1o de producto<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para dise\u00f1ar productos funcionales que conecten con las emociones y el comportamiento humano, es necesario considerar los siguientes puntos:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mapear las emociones y\/o comportamientos a lo largo del journey de manera sist\u00e9mica. Identificar en todos los momentos que emociones positivas y negativas, as\u00ed como los diferentes escenarios para dise\u00f1ar interacciones que impulsen a experimentar emociones positivas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1ar para la empat\u00eda. La forma en que suceden las interacciones entre cliente y personal o software de servicio durante una comunicaci\u00f3n directa, el tono de la marca en correos o notificaciones, e incluso el dise\u00f1o de la interfaz debe transmitir confianza y satisfacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar micro-momentos emocionales. Convertir momentos que despierten emociones positivas; como un correo de confirmaci\u00f3n personalizado, opci\u00f3n de upgrade de prueba, cup\u00f3n de descuento inesperado, celebraci\u00f3n de avances con mensajes motivadores, recomendaciones personalizadas de acuerdo a b\u00fasquedas anteriores, entre otros.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>En resumen&#8230;\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el dise\u00f1o de productos, las emociones no son un complemento, son la base de las decisiones de las personas. Incorporar una comprensi\u00f3n emocional dentro del proceso de dise\u00f1o permite crear experiencias m\u00e1s significativas y aut\u00e9nticas para trascender la funcionalidad y aumentar la fidelidad de las personas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s por lanzar un producto digital y no sabes si tu interfaz funciona como deber\u00eda? <\/span><a href=\"https:\/\/gerundio.mx\/contacto\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escr\u00edbenos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Podemos ayudarte a probar con usuarios reales, entender lo que realmente necesitan y dise\u00f1ar con ellos, no solo para ellos.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><!-- \/divi:paragraph --><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_code][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3&#8243; module_class=\u00bbproject__aside\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<div class=\"category-tag js-category-tag\"><!-- [et_pb_line_break_holder] --><\/div>\n<p>[\/et_pb_code][et_pb_divider color=\u00bb#c2c9d1&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb27px|0px|10px|0px|false|true\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb 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