{"id":8425,"date":"2025-02-27T19:33:47","date_gmt":"2025-02-27T19:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=8425"},"modified":"2025-02-27T19:36:00","modified_gmt":"2025-02-27T19:36:00","slug":"del-dicho-al-hecho-hay-un-gran-trecho-diferencias-clave-entre-lo-que-los-usuarios-dicen-y-hacen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/del-dicho-al-hecho-hay-un-gran-trecho-diferencias-clave-entre-lo-que-los-usuarios-dicen-y-hacen\/","title":{"rendered":"Del dicho al hecho hay un gran trecho: Diferencias clave entre lo que los usuarios dicen y hacen"},"content":{"rendered":"
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Del dicho al hecho hay un gran trecho: Diferencias clave entre lo que los usuarios dicen y hacen<\/strong><\/h1>\n

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\u201cSi le hubiera preguntado a las personas lo que quer\u00edan, me habr\u00edan dicho que caballos m\u00e1s r\u00e1pidos\u201d. Esta cita, atribuida err\u00f3neamente a Henry Ford, se ha utilizado para argumentar que los usuarios no saben lo que quieren ni lo que necesitan. Pero, \u00bfrealmente es as\u00ed?<\/b><\/p>\n


Por Valentina \u00c1lvarez<\/b><\/p>\n


Aunque la supuesta cita de Ford es falsa, es cierto que el dise\u00f1o ha evolucionado para involucrar activamente a los usuarios en el proceso creativo.<\/span><\/p>\n

La metodolog\u00eda de <\/span>user-centered design<\/span><\/i><\/a> (o dise\u00f1o centrado en el usuario) nos habla de la importancia de comprender a los usuarios para dise\u00f1ar productos que funcionen.<\/span><\/p>\n

Cuando los usuarios dicen una cosa y hacen otra<\/b><\/p>\n

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<\/b>Puede ser frustrante escuchar a los usuarios, implementar cambios seg\u00fan sus sugerencias y descubrir que sus acciones no coinciden con sus palabras. Pero \u00bfpor qu\u00e9 pasa esto?<\/span><\/p>\n

Existen diversas razones por las cuales lo que los usuarios dicen no siempre refleja lo que realmente hacen, aqu\u00ed te compartimos 5 que nos parecen sumamente relevantes:<\/span><\/p>\n

1. El efecto de consulta genera un sesgo al responder<\/b><\/p>\n

Al ser entrevistados o encuestados, los usuarios suelen sentir la presi\u00f3n de inventar respuestas a preguntas que nunca se hab\u00edan hecho antes. Adem\u00e1s, pueden autocensurarse o responder lo que creen que el entrevistador quiere escuchar.<\/span><\/p>\n

2. Las preguntas inductivas conducen a las respuestas esperadas<\/b><\/p>\n

Algunas preguntas est\u00e1n formuladas de tal manera que ya contienen la respuesta. Por ejemplo: \u201c\u00bfTe gustar\u00eda que las plumas tuvieran un bot\u00f3n m\u00e1s suave para que no te costara trabajo dibujar con ellas?\u201d. Preguntas como esta pueden inducir respuestas sesgadas, impidiendo una evaluaci\u00f3n objetiva.<\/span><\/p>\n

3. Predicciones vs. realidad<\/b><\/p>\n

Las personas suelen responder con sus aspiraciones futuras en lugar de su comportamiento real<\/span><\/a>. En el futuro ideal, los usuarios no cometen errores ni enfrentan problemas, lo que los lleva a dar respuestas poco realistas sobre c\u00f3mo actuar\u00e1n.<\/span><\/p>\n

4. Memoria y percepci\u00f3n selectiva<\/b><\/p>\n

Cuando los usuarios describen sus experiencias, en realidad narran lo que recuerdan, no lo que sucedi\u00f3 exactamente. Adem\u00e1s, pueden <\/span>omitir detalles porque los consideran obvios o autom\u00e1ticos en su proceso<\/span><\/a>. Tambi\u00e9n tienden a <\/span>racionalizar su comportamiento<\/span><\/a> y culparse por los problemas que enfrentan, ignorando el impacto de otros factores o usuarios en el ecosistema.<\/span><\/p>\n

6. Observaci\u00f3n del comportamiento<\/b><\/p>\n

La observaci\u00f3n directa de la interacci\u00f3n de los usuarios con un producto es una metodolog\u00eda cr\u00edtica en investigaci\u00f3n de dise\u00f1o. Combinada con entrevistas, encuestas y talleres de cocreaci\u00f3n, permite detectar discrepancias entre lo que dicen los usuarios y lo que realmente hacen.<\/span><\/p>\n

El reto del dise\u00f1o centrado en el usuario<\/b><\/p>\n

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<\/b><\/b><\/b>Si bien los usuarios conocen mejor que nadie sus propias circunstancias, sus respuestas dependen de la forma en que se les pregunta.
<\/span>La clave para obtener informaci\u00f3n \u00fatil est\u00e1 en formular preguntas adecuadas y combinar diferentes m\u00e9todos de investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

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La investigaci\u00f3n de usuarios no se trata solo de escuchar lo que dicen, sino de comprender c\u00f3mo act\u00faan.<\/span><\/p>\n

En Gerundio, aplicamos un enfoque integral para cerrar esta brecha y dise\u00f1ar soluciones basadas en el comportamiento real de los usuarios.<\/span><\/p>\n

\u00bfBuscas ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que dicen los usuarios para entender c\u00f3mo act\u00faan? <\/span>Escr\u00edbenos<\/span><\/a> y veamos c\u00f3mo podemos ayudarte.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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