{"id":7029,"date":"2024-01-20T01:14:34","date_gmt":"2024-01-20T01:14:34","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=7029"},"modified":"2024-03-26T16:17:05","modified_gmt":"2024-03-26T16:17:05","slug":"no-es-tu-community-manager-es-tu-estrategia-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/no-es-tu-community-manager-es-tu-estrategia-de-marca\/","title":{"rendered":"No es tu Community Manager, es tu estrategia de marca"},"content":{"rendered":"
<\/div>

[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb2_3,1_3″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb module_class=\u00bbproject__central\u00bb _builder_version=\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding=\u00bb140px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb40px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb20px||||false|true\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb2_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/gerundio.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Community.png\u00bb alt=\u00bbGerundio Community manager blog\u00bb title_text=\u00bbCommunity\u00bb _builder_version=\u00bb4.23.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=\u00bbTexto\u00bb _builder_version=\u00bb4.23.1″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n

<\/p>\n

\n

No es tu Community Manager, es tu estrategia de marca<\/h1>\n<\/div>\n


Por: Eduardo Guti\u00e9rrez<\/span><\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Hace casi dos d\u00e9cadas, <\/span>Tim O\u2019Reilly<\/span><\/a>, fundador de O\u2019Reilly Media, introdujo el concepto de \u00abInternet 2.0\u00bb, que marc\u00f3 una revoluci\u00f3n en la forma en que percib\u00edamos y comprend\u00edamos el internet y los medios de comunicaci\u00f3n en general.<\/span><\/p>\n

O\u2019Reilly describi\u00f3 el Internet 2.0 como un entorno donde se permite, por primera vez en la historia de los medios, una interacci\u00f3n directa y constante entre emisores y receptores. A diferencia de la televisi\u00f3n, la radio o la prensa tradicional, las redes sociales han otorgado a todos los usuarios las herramientas para reaccionar, responder, compartir, preguntar y dialogar con instituciones, organizaciones y grandes personalidades.<\/span><\/p>\n

En estas \u00faltimas dos d\u00e9cadas, la comunicaci\u00f3n dej\u00f3 de ser unidireccional para convertirse en interacci\u00f3n, y con la vasta cantidad de canales y contenidos, las interacciones entre marcas y usuarios son cada vez m\u00e1s constantes.<\/span><\/p>\n

Hoy, 20 a\u00f1os despu\u00e9s de esta revoluci\u00f3n, podemos realizar una <\/span>b\u00fasqueda r\u00e1pida en LinkedIn<\/span><\/a>, y encontraremos m\u00e1s de 1.5 millones de personas con el puesto de \u00ab<\/span>Community Manager<\/span><\/i>\u00bb en alguna empresa o agencia. A diferencia de lo que suele percibirse com\u00fanmente en el gremio, este rol, traducido al espa\u00f1ol literalmente como \u00abgerente de comunidad\u00bb, va m\u00e1s all\u00e1 de la mera gesti\u00f3n de quejas y comentarios en internet.<\/span><\/p>\n

El <\/span>Community Manager<\/span><\/i> es la figura encargada no solo de responder e interactuar con los usuarios y seguidores de la marca, sino que tambi\u00e9n es quien personifica la estrategia de la misma. Un <\/span>Community Manager<\/span><\/i> da vida y voz a una marca, y muchas veces su labor puede influir no solo en una venta, sino tambi\u00e9n en la orientaci\u00f3n, informaci\u00f3n y transmisi\u00f3n de los valores de la marca hacia sus clientes y usuarios.<\/span><\/p>\n

En la actualidad, la forma en que interactuamos con nuestros seguidores es crucial para el posicionamiento de nuestra marca, y el <\/span>Community Manager<\/span><\/i> debe convertirse en uno de los principales embajadores de la misma. Para lograrlo, ac\u00e1 te traemos tres claves que creemos que pueden ser de mucha ayuda:<\/span><\/p>\n

1. Tu <\/b>Community Manager<\/i><\/b> debe conocer mejor que nadie a tu marca
<\/b>Un buen CM debe comprender a la perfecci\u00f3n la propuesta de valor, la raz\u00f3n de ser, el posicionamiento deseado y los beneficios tangibles e intangibles que ofreces. Al dominar la esencia de tu marca, seguramente podr\u00e1 transmitir mejor todo su valor.<\/span><\/p>\n

2. Para personificar a tu marca, tu CM debe encarnar su personalidad
<\/b>El <\/span>Community Manager<\/span><\/i> debe entender a profundidad los rasgos que conforman la personalidad de tu marca. As\u00ed encontrar\u00e1 el tono de voz m\u00e1s adecuado para interactuar con tus usuarios, clientes o seguidores.<\/span><\/p>\n

3. El contexto importa
<\/b>Es fundamental que tu <\/span>Community Manager<\/span><\/i> tenga la capacidad de adaptarse al contexto. No es lo mismo responder a un comentario de felicitaci\u00f3n que resolver un problema o guiar a un usuario nuevo en busca de informaci\u00f3n. Un buen CM es aquel que identificar\u00e1 c\u00f3mo actuar y responder ante situaciones diversas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Cuando se trata del posicionamiento de tu marca, interactuar con tus seguidores va m\u00e1s all\u00e1 de una labor t\u00e9cnica de responder comentarios y atender quejas, se trata de reflejar toda la esencia de lo que eres, lo que buscas y lo que representas para tus usuarios y seguidores. Y es que en ese sentido, no es tu <\/span>Community Manager<\/span><\/i>, es tu estrategia de marca.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo destilar la esencia de tu marca y hacerla vivir en todos tus canales y puntos de contacto? <\/span>M\u00e1ndanos un mensaje<\/span><\/a> y conversemos al respecto.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_code][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3″ module_class=\u00bbproject__aside\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

<\/div>\n

[\/et_pb_code][et_pb_divider color=\u00bb#c2c9d1″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb27px|0px|10px|0px|false|true\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

<\/p>\n