{"id":5923,"date":"2023-04-27T19:18:46","date_gmt":"2023-04-27T19:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=5923"},"modified":"2024-03-04T17:46:28","modified_gmt":"2024-03-04T17:46:28","slug":"estrategias-de-ux-vs-abandono-de-carrito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/estrategias-de-ux-vs-abandono-de-carrito\/","title":{"rendered":"Estrategias de UX vs el abandono del carrito"},"content":{"rendered":"
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Estrategias de UX vs Abandono de Carrito<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u00bfTe imaginas entrar a una tienda, tomar lo que te gusta, llegar a la caja y ah\u00ed dejar todo? Peor a\u00fan, \u00bfrepetir esta din\u00e1mica en cualquier tienda que tenga algo que te guste? Si bien en el mundo f\u00edsico esto se nos har\u00eda raro, en las tiendas en l\u00ednea esto ocurre en un<\/strong><\/span> 80%<\/a>. \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong>\u00a0<\/p>\n

El \u201cabandono de carrito\u201d es una pr\u00e1ctica com\u00fan. Muy com\u00fan. Consiste en ingresar a alguna tienda en l\u00ednea, seleccionar los productos que te gustan, avanzar en el proceso de compra y cuando est\u00e1s a un paso de pagar, dejarlo todo e irte.\u00a0<\/span><\/p>\n

No es que a la gente le espante pagar, o como dir\u00edamos en M\u00e9xico, \u201cles d\u00e9 fr\u00edo\u201d de realizar un gasto. Sino que, por lo general, las compras tienen una esencia muy emocional donde al encontrarnos con alguna fricci\u00f3n o tensi\u00f3n dudamos sobre lo que estamos haciendo y preferimos olvidar esa compra que \u00edbamos a realizar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan <\/span>PayPal<\/span><\/a>, la empresa de pagos formada a principios de siglo por <\/span>Elon Musk<\/span><\/a> y otros socios, existen tres grandes razones por las cuales la gente abandona su carrito de compras:\u00a0<\/span><\/p>\n

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  1. Tarifas sorpresa: estas son esas cantidades que jam\u00e1s te dijeron que hab\u00eda pero que aparecen en alguna etapa de pago. Pueden ser costo por env\u00edos, comisiones, impuestos o alg\u00fan otro valor agregado.\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Procesos de pago ineficientes: las fallas que suelen tener las plataformas de pago.\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Procesos de pago complicados: como cuando te piden crear una cuenta para poder realizar el pago o el proceso se extiende m\u00e1s de tres etapas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    En Gerundio, estamos convencidos que el mejor camino para solucionar este problema es abordarlo desde las estrategias de UX. \u00bfPor qu\u00e9? Una raz\u00f3n: empat\u00eda. Las estrategias de UX van a trabajar con la experiencia de tus usuarios, con c\u00f3mo estos interact\u00faan con tu producto o servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Una buena estrategia de UX es aquella que s\u00ed se dise\u00f1a con usuarios reales, no con los ideales. Por eso es importante que antes de desarrollar alguna estrategia la pruebes con personas, observes qu\u00e9 te dicen, c\u00f3mo se desenvuelven con tu producto o servicio y te cuenten qu\u00e9 les hizo sentir esa investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

    A continuaci\u00f3n te contamos 3 estrategias de UX que podr\u00edas tomar en cuenta para reducir tu abandono de carrito: <\/span><\/p>\n

    S\u00e9 claro<\/span><\/strong><\/p>\n

    Es importante que las personas conozcan cu\u00e1ntas etapas durar\u00e1 su proceso de compra y en cu\u00e1l se encuentran actualmente, guiarlas en ese proceso les ayuda a reducir el estr\u00e9s de no saber en d\u00f3nde est\u00e1n. Tambi\u00e9n es fundamental que evites cobros sorpresa. Como te cont\u00e1bamos arriba, las personas consideran como un abuso que exista un cobro sorpresa, por m\u00ednimo que sea, adem\u00e1s de un enga\u00f1o en el precio.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Presume tu seguridad<\/span><\/strong><\/p>\n

    A la gente le sigue dando desconfianza el pago en l\u00ednea, sobre todo cuando lo haces con alg\u00fan proveedor externo. Por eso trata de explicarles todo el proceso y muestra constantemente tus certificados de seguridad o elementos gr\u00e1ficos que los representen para elevar el grado de confianza de quien hace la compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0Cuida tu optimizaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

    Muchas veces por tiempos y costos los desarrollos webs se enfocan mucho m\u00e1s en la compra en l\u00ednea a trav\u00e9s de escritorio que la compra en l\u00ednea a trav\u00e9s del m\u00f3vil. Recuerda que hay industrias donde la transacci\u00f3n v\u00eda m\u00f3vil lo es todo. Por eso, procura que tu sitio funcione de manera correcta en ambos medios, sobre todo que se respete el dise\u00f1o para que no se alteren los flujos de los usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    Algunos softwares especializados en procesos de pago como <\/span>Moosend<\/span><\/a> se\u00f1alan que hasta cierto punto es normal que la gente abandone su carrito, hay un porcentaje de personas que solo est\u00e1 probando tu tienda en l\u00ednea. Pero tambi\u00e9n con ellos debes trabajar una estrategia de UX como ser\u00eda el guardado de su carrito de compras para la pr\u00f3xima vez que regresen.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Por \u00faltimo, es importante que tengas presente siempre el concepto de \u00abfluidez\u00bb, porque as\u00ed como a ti nada te impide entrar a una tienda, tomar un art\u00edculo e ir a la caja a pagarlo, en tu tienda en l\u00ednea todo deber\u00eda ser de la misma manera. En los procesos de compra la sensaci\u00f3n de fluir es crucial.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00bfTe gustar\u00eda implementar algunas estrategias de UX en tu negocio? <\/span>T\u00f3canos la puerta<\/span><\/a>, en Gerundio nos encantar\u00e1 poner tus ideas en acci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_code][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3″ module_class=\u00bbproject__aside\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

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