{"id":5206,"date":"2023-02-20T19:37:47","date_gmt":"2023-02-20T19:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=5206"},"modified":"2026-03-09T23:06:59","modified_gmt":"2026-03-09T23:06:59","slug":"entrevistas-empaticas-user-research-metodologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/entrevistas-empaticas-user-research-metodologia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo llevar a cabo una entrevista emp\u00e1tica con usuarios"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|140px|0px|false|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px|0px|40px|0px|false|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb||0px||false|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|60px|0px|60px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb|15px||15px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb da_is_popup=\u00bboff\u00bb da_exit_intent=\u00bboff\u00bb da_has_close=\u00bbon\u00bb da_alt_close=\u00bboff\u00bb da_dark_close=\u00bboff\u00bb da_not_modal=\u00bbon\u00bb da_is_singular=\u00bboff\u00bb da_with_loader=\u00bboff\u00bb da_has_shadow=\u00bbon\u00bb da_disable_devices=\u00bboff|off|off\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb2_3,1_3″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb admin_label=\u00bbFila\u00bb module_class=\u00bbproject__central\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding=\u00bb140px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb40px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb20px||||false|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb2_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/gerundio.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/GRND_221213_Blog_Cover_entrevista-exitosa.jpg\u00bb alt=\u00bbComo llevar una entrevista emp\u00e1tica con usuarios\u00bb title_text=\u00bbGRND_221213_Blog_Cover_entrevista-exitosa\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100%\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

\u00bfC\u00f3mo llevar a cabo una entrevista emp\u00e1tica con usuarios?<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.5″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]

Una entrevista emp\u00e1tica reduce el riesgo al momento de tomar decisiones de negocio. En <\/span>User Research<\/b> requiere el uso de <\/span>escucha activa<\/b> y <\/span>Behavioral Design<\/b> para identificar necesidades no articuladas. El objetivo es establecer un <\/span>rapport<\/span><\/i> t\u00e9cnico que permita observar la interacci\u00f3n real del usuario con el producto, superando los sesgos de respuesta mediante el an\u00e1lisis del lenguaje no verbal y el \u00abdoble clic\u00bb estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n

En alguna ocasi\u00f3n, <\/span>Henry Ford<\/b> dijo: \u201cSi hubiera preguntado a las personas qu\u00e9 quer\u00edan, me hubieran dicho que caballos m\u00e1s r\u00e1pidos\u201d. Con ello podemos ver que generalmente lo que expresamos querer est\u00e1 un poco limitado. Nuestras elecciones y comportamientos operan bajo sesgos cognitivos que el Behavioral Design nos ayuda a identificarmuchas veces la respuesta est\u00e1 incluso en c\u00f3mo reaccionamos, un principio base del <\/span>Behavioral Design<\/b>.<\/span><\/p>\n

El autor del libro <\/span>Sprint<\/span><\/i>, John Zeratsky, nos invita a entrevistar a los clientes y a aprender mientras vemos c\u00f3mo responden frente al prototipo de un producto, aplicando un enfoque de <\/span>User Centered Design (UCD)<\/b> y profundizando en las respuestas que las personas tienen ante un est\u00edmulo. Para lograrlo, John y muchos otros autores retoman la importancia de incluir en nuestras entrevistas la empat\u00eda.<\/span><\/p>\n

Empatizar nos permite entrar en contacto con c\u00f3mo el otro piensa, siente, se comporta y toma decisiones. Al establecer ese puente estamos dejando que nos gu\u00eden; y ah\u00ed est\u00e1 la clave. Algunos ingredientes que en Gerundio consideramos fundamentales para reducir el sesgo y maximizar la extracci\u00f3n de <\/span>insights cualitativos<\/b> durante las entrevistas son:<\/span><\/p>\n

Entrevistas emp\u00e1ticas: El m\u00e9todo de investigaci\u00f3n para descifrar la lealtad y el comportamiento del usuario.<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

1. Agradecimiento y ambiente c\u00f3modo<\/b><\/h3>\n

Crear un espacio (f\u00edsico o an\u00e1logo) donde ambos se sientan c\u00f3modos har\u00e1 que la conversaci\u00f3n fluya mejor. Si detectas algo con lo que lograr la identificaci\u00f3n y establecer <\/span>rapport<\/b>, ser\u00e1 a\u00fan mejor. Puedes conectar con algo que veas en su espacio y pedirle que te cuente sobre ello; as\u00ed conseguir\u00e1s que se relaje y fluya.<\/span><\/p>\n

2. Escucha activa<\/b><\/h3>\n

Esto est\u00e1 \u00edntimamente relacionado con la humildad y el mantenerse abiertos. Saber escuchar tiene que ver con estar sintonizado con tu entrevistado: su tono, su forma de hablar y la velocidad de procesamiento del usuario. Esto implica usar todos los sentidos para captar informaci\u00f3n relevante para el <\/span>Service Design<\/b>.<\/span><\/p>\n

Calder\u00f3n y Silva (2018)<\/b> comparten que la escucha activa consiste en:<\/span><\/p>\n

\u201c\u2026.una forma de comunicaci\u00f3n que transmite ideas claras sin irrumpir al receptor; se realiza con libertad teniendo en cuenta lo que piensa y siente los dem\u00e1s; se demuestra cu\u00e1n atento est\u00e1 una persona durante el di\u00e1logo… analizando, razonando y comprendiendo la informaci\u00f3n que se est\u00e1 transmitiendo.\u201d<\/span><\/p>\n

3. Conexi\u00f3n con lo sutil<\/b><\/h3>\n

Como seres sociales, filtramos lo que decimos, pero la respuesta f\u00edsica suele escapar a este filtro. En el dise\u00f1o de experiencias, el lenguaje corporal es una m\u00e9trica cualitativa de Customer Friction; una micro-expresi\u00f3n de duda es un indicador de riesgo de abandono (churn) que ninguna encuesta cuantitativa capturar\u00e1.Es vital notar cuando alguien sonr\u00ede, profundizar en su respuesta no verbal y ahondar en qu\u00e9 le detona ese comportamiento.<\/span><\/p>\n

4. Doble clic en lo gen\u00e9rico<\/b><\/h3>\n

Buscar claridad en respuestas amplias permite obtener <\/span>insights<\/b> de alto valor y evitar asunciones que deriven en retrabajos costosos. El significado que cada quien le da a las experiencias es diferente. As\u00ed que siempre es recomendable preguntar: <\/span>\u00bfA qu\u00e9 te refieres con\u2026?<\/span><\/i> para alinear el modelo mental del usuario con la estrategia.<\/span><\/p>\n

5. Exploraci\u00f3n y preguntas abiertas<\/b><\/h3>\n

Utiliza t\u00e9cnicas de <\/span>indagaci\u00f3n apreciativa<\/b> y evita preguntas que lleven a respuestas de \u201cs\u00ed\u201d o \u201cno\u201d. Permite que los usuarios hablen sobre lo que es importante para ellos, cuidando que la apertura no se vuelva confusa. B\u00e1sicamente, se trata de dejar la formalidad a un lado para tener una conversaci\u00f3n honesta.<\/span><\/p>\n

Los 3 pilares del Strategic Interviewing en Gerundio<\/b><\/h3>\n
    \n
  1. Neutralizaci\u00f3n del sesgo:<\/b> Uso de preguntas abiertas para evitar guiar la respuesta.<\/span><\/li>\n
  2. Mapeo de reacciones:<\/b> Identificaci\u00f3n de micro-expresiones como indicadores de <\/span>Customer Friction<\/b>, que impactan el Customer Lifetime Value (LTV)<\/span><\/li>\n
  3. Profundizaci\u00f3n sem\u00e1ntica:<\/b> T\u00e9cnica del \u00abDoble Clic\u00bb para alinear expectativas con la arquitectura del servicio.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Hoy en d\u00eda, \u00bfla estrategia de tu marca se basa en lo que los usuarios dicen o en lo que realmente necesitan? Conocer lo que motiva a las personas a tomar decisiones y las emociones que experimentan es la clave para construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida.\u00a0<\/span><\/p>\n

    En Gerundio, entendemos la lealtad no como un programa, sino como un sistema de relaci\u00f3n basado en la comprensi\u00f3n profunda. Si tu toma de decisiones actual carece de insights cualitativos validados, hablemos sobre c\u00f3mo nuestras metodolog\u00edas de Research pueden blindar tu crecimiento sostenible.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    <\/p>[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_code][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3″ module_class=\u00bbproject__aside\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

    <\/div>[\/et_pb_code][et_pb_divider color=\u00bb#c2c9d1″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb27px|0px|10px|0px|false|true\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]