{"id":2682,"date":"2022-04-01T16:54:00","date_gmt":"2022-04-01T16:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=2682"},"modified":"2024-03-04T18:30:18","modified_gmt":"2024-03-04T18:30:18","slug":"what-is-a-customer-journey-and-how-is-it-made","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/que-es-y-como-se-hace-un-customer-journey\/","title":{"rendered":"What is a customer journey and how is it made?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo se hace un customer journey?<\/em><\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.6″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]

Por el equipo de Gerundio<\/a><\/b><\/p>\n

\u00bfSabes c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde es que interact\u00faan m\u00e1s tus clientes con tu marca? \u00bfTienes alguna idea del tipo de emociones que sienten durante todas estas interacciones? No te pierdas este art\u00edculo y conoce todo sobre qu\u00e9 es y c\u00f3mo se hace un customer journey.<\/em><\/b><\/p>\n

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Hoy en d\u00eda, y con tantos factores alrededor de nuestras marcas, a veces pareciera que nos olvidamos de cuidar lo fundamental: las interacciones que tenemos con nuestros clientes.<\/p>\n

Sigue leyendo y conoce todo sobre esta t\u00e9cnica infalible para entender a tus clientes, conocer sus comportamientos, percepciones y emociones alrededor de su interacci\u00f3n con tu marca y saber c\u00f3mo mejorar esta experiencia para fortalecer la relaci\u00f3n que tienes con ellos.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es un customer journey?<\/em><\/h2>\n

\u00bfAlguna vez has pensado qu\u00e9 hacen tus clientes al entrar a tu tienda f\u00edsica o virtual? Parece una idea complicada, \u00bfcierto? \u00bfC\u00f3mo podemos saber lo que har\u00e1n nuestros visitantes si no estamos a su lado en todo momento?<\/p>\n

Esa es la raz\u00f3n de ser de una herramienta llamada customer journey:<\/em> una forma de mapear los pasos que habitualmente sigue una persona al interactuar con tu marca, incluso antes y despu\u00e9s de haber estado cara a cara con ella.<\/p>\n

A trav\u00e9s de un customer journey<\/em> podemos anticiparnos a las interacciones usuales que nuestros clientes tienen con nosotros y planificar la mejor estrategia para hacerles vivir una experiencia agradable en todos los puntos de contacto.<\/p>\n

Suena bien, \u00bfno crees? Pero ahora te preguntar\u00e1s \u00bfc\u00f3mo se hace un customer journey?<\/em><\/p>\n

Para eso, hemos preparado una serie de pasos que podr\u00e1n ayudarte a construir un mapa del recorrido de tus clientes habituales para dise\u00f1ar una experiencia de marca m\u00e1s adecuada a lo que quieres proyectar al exterior. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n

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1. Conoce a tus clientes<\/h2>\n

Sabemos que este es uno de nuestros consejos m\u00e1s habituales, pero es que el primer paso para planificar la experiencia que quieres generar para tus clientes o usuarios depende, precisamente, de conocerlos a profundidad.<\/p>\n

Has de preguntarte \u00bfcu\u00e1les son sus metas y objetivos? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1n buscando al atreverse a interactuar con tu marca?<\/p>\n

Si puedes responder estas preguntas con claridad, entonces podr\u00e1s detectar oportunidades a trav\u00e9s de todo su recorrido para potenciar su experiencia al cumplir con las expectativas que tienen de tu marca.<\/p>\n

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2. Haz un inventario de tus puntos de contacto<\/h2>\n

T\u00fa, mejor que nadie, debes conocer exactamente cu\u00e1les son los puntos en los que un usuario o cliente potencial interact\u00faa con tu marca.<\/p>\n

No solo se trata del mostrador de tu tienda o de tu p\u00e1gina web. En una experiencia de marca normalmente existen m\u00faltiples momentos de interacci\u00f3n, y para generar una experiencia consistente y arm\u00f3nica, debemos contemplar todos y cada uno de ellos.<\/p>\n

Piensa en todo tipo de cliente: los que prefieren ir a tu tienda f\u00edsica o los que te buscan por internet; los que llaman por tel\u00e9fono para conocer todos los detalles o los que prefieren aventurarse e ir conociendo en el camino.<\/p>\n

As\u00ed te dar\u00e1s cuenta de todos estos momentos en los que una persona puede interactuar con tu marca. Cuando los tengas, \u00a1docum\u00e9ntalos!<\/p>\n

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3. Identifica barreras y pain points<\/em><\/h2>\n

Seamos realistas\u2026 incluso las mejores experiencias de marca pueden mejorar en ciertos aspectos, pero el primer paso es reconocerlos.<\/p>\n

Por eso, una vez que ya has trazado todos tus puntos de contacto, es importante que contemples las emociones que intervienen e identifiques en cu\u00e1les de ellos suele haber m\u00e1s frustraciones por parte de tus clientes o usuarios.<\/p>\n

En algunos casos es el servicio posventa, en otros es la atenci\u00f3n al cliente, pero en realidad pueden encontrarse en cualquier parte del recorrido.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les crees que podr\u00edan ser esas barreras o frustraciones con las que suelen encontrarse tus clientes a la hora de interactuar con tu marca, producto o servicio? \u00bfCu\u00e1ndo y d\u00f3nde ocurren?<\/p>\n

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4. Mide frecuentemente y mejora tu experiencia<\/h2>\n

Las cosas cambian muy r\u00e1pidamente. Por eso es importante que observes y analices tu experiencia de marca de forma constante.<\/p>\n

Quiz\u00e1s surgieron nuevas inquietudes que tendr\u00e1s que considerar e integrar a tu journey,<\/em> tal vez algo que estaba de maravilla dej\u00f3 de responder a las necesidades de tus clientes, o probablemente un cambio de paradigmas en la industria modific\u00f3 las expectativas de tus usuarios.<\/p>\n

Solo midiendo y analizando frecuentemente podr\u00e1s detectar este tipo de cambios y, sobre todo, aprender y mejorar en el camino para seguir entregando una experiencia de marca consistente que invite a tus clientes o usuarios a volver a interactuar con tu marca.<\/p>\n

El customer journey<\/em> es una extraordinaria herramienta para saber d\u00f3nde est\u00e1 parada tu marca, cu\u00e1les son las cosas que est\u00e1 haciendo bien de cara a sus clientes y qu\u00e9 tipo de cosas podr\u00edan mejorar para tener una relaci\u00f3n mucho m\u00e1s cercana y agradable con ellos.<\/p>\n

\u00bfQuieres una mano para crear tu propio customer journey?<\/em> \u00bfTe gustar\u00eda identificar este tipo de cuestiones a profundidad? Escr\u00edbenos un mensaje<\/a> y trabajemos juntos en ello.<\/p>\n

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