{"id":2622,"date":"2022-03-07T20:04:18","date_gmt":"2022-03-07T20:04:18","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=2622"},"modified":"2024-03-04T18:32:04","modified_gmt":"2024-03-04T18:32:04","slug":"como-es-una-experiencia-de-marca-positiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/como-es-una-experiencia-de-marca-positiva\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es una experiencia de marca positiva?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfC\u00f3mo es una experiencia de marca positiva?<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.6″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb admin_label=\u00bbTexto\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]

Todos hemos tenido diferentes experiencias con las marcas que usamos en nuestro d\u00eda a d\u00eda, pero \u00bfte has preguntado qu\u00e9 hace que algunas nos dejen m\u00e1s satisfechos que otras? No te pierdas este art\u00edculo para conocer c\u00f3mo es una experiencia de marca positiva y qu\u00e9 debes hacer para mejorar la tuya.<\/b><\/p>\n

Por el equipo de Gerundio<\/a><\/strong><\/p>\n

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Seguro que has o\u00eddo la frase \u00abcada uno habla como le va en la feria\u00bb, y cuando se trata de la experiencia que tenemos con las marcas que utilizamos, es totalmente cierta.<\/span><\/p>\n

\u00bfHas tenido alguna vez una experiencia negativa con tu banco? \u00bfY con tu proveedor de telefon\u00eda celular? \u00bfHas contado a otras personas c\u00f3mo te ha ido cuando tienes experiencias negativas?<\/span><\/p>\n

Por otro lado, \u00bfhas tenido alguna vez una buena experiencia con una marca? Suele ser menos habitual, pero cuando esto ocurre, los usuarios o clientes de las marcas acostumbran a contarlo tambi\u00e9n, porque las buenas experiencias de marca se comparten.<\/span><\/p>\n

Ya hemos visto en publicaciones anteriores<\/a> qu\u00e9 es la experiencia de marca y c\u00f3mo trabajarla para ser relevante, pero \u00bfsabes c\u00f3mo identificar si la experiencia de tu marca es positiva?<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te dejamos algunas se\u00f1ales que pueden ayudarte a conocerlo. \u00a1Sigue leyendo!<\/span><\/p>\n

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El prop\u00f3sito de tu marca es evidente<\/b><\/h2>\n

Ya hemos hablado de la importancia de tener un prop\u00f3sito; esa raz\u00f3n de ser de cualquier marca m\u00e1s all\u00e1 de simplemente ganar dinero.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, hoy en d\u00eda no basta con tener un prop\u00f3sito documentado en una web o en la bio de tus redes sociales, tu prop\u00f3sito tiene que materializarse.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de conocerlo, tus audiencias tienen que ser capaces de vivirlo, por lo que podemos decir que las grandes marcas son aquellas que han conseguido reflejar su prop\u00f3sito en las interacciones diarias que tienen con sus clientes o usuarios.<\/span><\/p>\n

Pensemos, por ejemplo, en el caso de Dove, una marca cuyo prop\u00f3sito alrededor del autoestima y la inclusi\u00f3n es claro, pero se ve materializado en el propio dise\u00f1o de sus productos, la manera en la que los dan a conocer e incluso en programas espec\u00edficos dise\u00f1ados para fomentar que las mujeres del mundo se sientan bien consigo mismas.<\/span><\/p>\n

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Tu marca es consistente<\/b><\/h2>\n

Una de las claves de toda marca cuya experiencia est\u00e1 bien construida es que todos los elementos que la componen -desde lo visual como su logotipo, paleta de colores o tipograf\u00eda, hasta la forma de expresarse y comunicarse con sus audiencias- son consistentes.<\/span><\/p>\n

Pongamos un ejemplo: imaginemos que una persona va a una librer\u00eda y el trato que recibe del personal es maravilloso; le atienden por su nombre, escuchan sus intereses y le hacen recomendaciones ad hoc a su perfil, adem\u00e1s de que todos los elementos del local son incre\u00edbles.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 claro que esta persona estar\u00eda satisfecha con su visita, \u00bfverdad?<\/span><\/p>\n

Imaginemos ahora que la misma persona quiere hacer una compra un par de meses despu\u00e9s pero, esta vez, online.<\/em> Al entrar en la web de la librer\u00eda, no encuentra las categor\u00edas de productos, escribe en el chat de soporte y no recibe respuesta, e incluso la identidad de la web es muy diferente a la de la librer\u00eda f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

En ese caso, no importa si su primera experiencia fue muy positiva, toda la experiencia que tuvo con la marca es, en conjunto, negativa.<\/span><\/p>\n

Si la interacci\u00f3n que una persona tiene con tu marca en un entorno f\u00edsico no se corresponde con la interacci\u00f3n digital -o viceversa- podemos hablar de una inconsistencia que, a la larga, afectar\u00e1 a la percepci\u00f3n de tu negocio.<\/span><\/p>\n

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Tu experiencia est\u00e1 dise\u00f1ada pensando en los usuarios<\/b><\/h2>\n

Ya sabemos que son muchos los aspectos a tener en cuenta a la hora de crear una experiencia de marca, pero definitivamente el m\u00e1s importante son tus usuarios o clientes.<\/span><\/p>\n

Cuando una experiencia de marca est\u00e1 dise\u00f1ada pensando en las necesidades, intereses y barreras del usuario, se nota; y cuando no, se nota a\u00fan m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Piensa en los pasos que da una persona al interactuar con tu marca, \u00bfes una interacci\u00f3n sencilla o se siente m\u00e1s como un proceso burocr\u00e1tico? \u00bfEs agradable y funcional? O mejor a\u00fan, si t\u00fa fueras tu propio cliente, \u00bfquerr\u00edas interactuar con esta marca?<\/span><\/p>\n

Si no es as\u00ed, preg\u00fantate qu\u00e9 podr\u00eda mejorar para responder mejor a las necesidades reales de las personas a quienes te diriges.<\/span><\/p>\n

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Tu marca escucha a sus clientes, se adapta y evoluciona<\/b><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda existen m\u00faltiples mecanismos para escuchar a tus clientes y entender las necesidades y momentos de tensi\u00f3n que pueden tener al interactuar con tu marca o producto.<\/span><\/p>\n

Una experiencia de marca positiva es aquella en la que las personas se sienten tomadas en cuenta, sobre todo si esa retroalimentaci\u00f3n se utiliza para mejorar y para adaptarse a nuevos contextos y formas de interactuar.<\/span><\/p>\n

Si tu marca es lo suficientemente abierta y receptiva, escucha a sus usuarios y sabe adaptarse para mejorar, seguramente estamos hablando de una experiencia de marca positiva.<\/span><\/p>\n

Los puntos anteriores son claves para determinar si tu experiencia de marca est\u00e1 bien construida, es s\u00f3lida y aporta valor a tus clientes.<\/span><\/p>\n

Si crees que hay aspectos que no est\u00e1n del todo bien trabajados, recuerda que siempre hay espacio para aprender y mejorar.<\/span><\/p>\n

No dudes en <\/span>escribirnos<\/span><\/a> si crees que podemos contribuir a la construcci\u00f3n u optimizaci\u00f3n de tu experiencia de marca, seguro que trabajando juntos podemos hacerlo mucho mejor.<\/span><\/p>\n

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