{"id":2389,"date":"2022-02-08T08:24:00","date_gmt":"2022-02-08T08:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gerundio.mx\/?p=2389"},"modified":"2024-03-04T18:42:18","modified_gmt":"2024-03-04T18:42:18","slug":"que-es-la-experiencia-de-marca-conoce-todo-sobre-ella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerundio.mx\/en\/blog\/que-es-la-experiencia-de-marca-conoce-todo-sobre-ella\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la experiencia de marca? Conoce todo sobre ella"},"content":{"rendered":"
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\u00bfHas o\u00eddo hablar de la experiencia de marca? \u00bfSabes de qu\u00e9 se trata y por qu\u00e9 es importante trabajar en ella? En este art\u00edculo encontrar\u00e1s las respuestas a estas preguntas y conocer\u00e1s todo sobre la experiencia de marca y las ventajas que puede aportar a tu negocio el cuidarla y mejorarla.<\/strong><\/p>\n

Por el equipo de Gerundio<\/a><\/strong><\/p>\n

Todas las empresas y organizaciones tienen una marca y, si ofrecen un producto o un servicio, brindan tambi\u00e9n una experiencia a sus clientes. Sigue leyendo y conoce los elementos que la componen y por qu\u00e9 deber\u00edas trabajar en tu experiencia de marca para ser m\u00e1s relevante para tus audiencias.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es la experiencia de marca?<\/strong><\/h4>\n

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En primer lugar, la experiencia de marca se refiere a todas las interacciones que una persona tiene con una marca en sus distintos puntos de contacto. Y cuando decimos \u201ctodas las interacciones\u201d nos referimos incluso a aquellas anteriores y posteriores al momento de compra o interacci\u00f3n principal que las personas tienen con tu producto, servicio o plataforma.<\/p>\n

Por lo tanto, una experiencia de marca es consistente solo cuando todos sus elementos est\u00e1n unificados, comunican la misma esencia y est\u00e1n construidos pensando en la experiencia completa.<\/p>\n

Pensemos, por ejemplo, en el caso de Starbucks.<\/p>\n

La experiencia en Starbucks no empieza en el primer sorbo de caf\u00e9 ni al momento de entrar en alguna de sus cafeter\u00edas, sino que suele iniciar con un anuncio en la calle o en Instagram o con una notificaci\u00f3n que te recuerda que es momento de asistir por tu bebida gratis.<\/p>\n

Al entrar a cualquiera de sus cafeter\u00edas, podemos constatar c\u00f3mo es que todos sus elementos est\u00e1n ah\u00ed con una finalidad en particular: la m\u00fasica en un volumen preciso, el olor, la temperatura, la iluminaci\u00f3n y la manera en la que te saluda la barista de siempre con una sonrisa, pues ha reconocido tu rostro.<\/p>\n

Al abrir su aplicaci\u00f3n o entrar en sus redes sociales, las sensaciones son muy similares, \u00bfno crees? Esto se debe a que Starbucks ha construido una experiencia de marca s\u00f3lida y consistente.<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1les son los componentes de una experiencia de marca?<\/strong><\/h4>\n

A grandes rasgos, podemos decir que una buena experiencia de marca se compone de dos grandes elementos: \u201cmarca\u201d y \u201cexperiencia\u201d.<\/p>\n

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\"Diagrama:<\/figure>\n<\/div>\n

Mientras que a trav\u00e9s de la marca<\/em> establecemos la ruta a seguir, la visi\u00f3n y el prop\u00f3sito o raz\u00f3n de ser de una organizaci\u00f3n, es a trav\u00e9s de la experiencia<\/em> que entregamos y tangibilizamos lo definido, solo as\u00ed podemos respaldarlo y probar que lo que decimos sobre nosotros mismos es cierto.<\/p>\n

En una buena experiencia de marca, estos dos conceptos deben ser inseparables y alimentarse mutuamente, pues el uno sin el otro no tiene ning\u00fan valor.<\/p>\n

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Ventajas de construir una experiencia de marca<\/strong><\/h4>\n

Una buena experiencia de marca no solo te har\u00e1 m\u00e1s memorable, sino que te ayudar\u00e1 a:<\/p>\n

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